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Nobody Wants a Waiting Room - NEJM Catalyst
The possibility of eliminating waiting rooms represented one opportunity to transform the patient experience. For patients and family, the feeling of wasted time, alongside others who were ill, was a source of frustration and anxiety, and reinforced the prioritization of the system’s needs over the patient’s. We felt it was impossible to address these drawbacks, no matter how many amenities were included, and waiting rooms wasted valuable floor space that could be better utilized for other purposes. In agreement with the dean of the medical school, we decided to make the elimination of waiting rooms an anchor tenet of the new clinics.
anthrodesign  health  waiting 
28 days ago by shannon_mattern

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