incident   1051

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“These metrics successfully measure the efficiency of people, process, and technology using a succinct system that can eventually be automated in most organizations. When an organization reaches a maturity level that allows for full DRAIN CVR measurement, it becomes easy to identify bottleneck”. This is an interesting set of metrics for understanding the effectiveness of your incident response team. I hadn’t seen this before despite it being from 2014. Two things strike me here. The first is that maturity models are a bad concept for this. It implies that once you have achieved maturity you are down, whereas in fact you’ll continue to develop and change overtime. The second is an issue with the “Notify” description. Time to notify appropriate contacts is a very peculiar metric because you almost certainly have multiple tiers of contacts to notify and you’ll need to notify repeatedly as the situation progresses.
newsletter  incident 
7 weeks ago by bruntonspall
Nach Rassismus-Vorwürfen: Starbucks schließt US-Filialen - kurzzeitig |
Das Personal forderte die beiden Männer auf zu gehen - als die das Café aber nicht verließen, rief ein Mitarbeiter die Polizei. Handyvideos der anschließenden Festnahme verbreiteten sich im Internet.

Der Vorwurf: Zahlreiche Menschen hielten sich regelmäßig bei Starbucks auf, ohne etwas zu bestellen - zum Beispiel, um Freunde zu treffen oder das kostenlose WLAN zu nutzen. Die beiden Männer seien alleine wegen ihrer Hautfarbe diskriminiert worden.

Der Mitarbeiter, der die Polizei gerufen hatte, hatte später gesagt, er habe nicht gedacht, dass es zu einer Festnahme kommen würde. Er ist mittlerweile entlassen worden.
starbucks  incident  antiracism  4/2018  quote 
7 weeks ago by elev8

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