customer_journey   31

Customer Journey – Wikipedia
zus. fassung:
customer journey beschreibt den 1.) direkten und 2.) indirekten kontakt (sog. "touchpoints") des kunden mit der marke.

die zeiten in denen eine marke sich selber präsentiert hat, und hauptsächlich das branding durch das unternehmen geformt wurde, gehören mehrheitlich der vergangenheit an. kunden kommen auf verschiedenen wegen in kontakt mit der marke und bilden sich eine meinung und erfahrung dazu welche zum branding grössenteils beiträgt. die direkten touchpoints (beispielsweise über eine anzeige, website) sind beinflussbar direkt vom unternehmen. wohingegen bei den indirekten touchpoints (erfahrungsaustausch, foren, blogs) die faktoren nicht beinflussbar sind.
arbeit  marketing  content_marketing  customer_journey 
august 2016 by Tenzindhondup

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